Googleアンケートフォームを使う前に知っておくべきポイント

こんにちは!
マーケティングリサーチアドバイザーの渡邉 俊です。

今日は、1つ質問をいただきましたので
それについてお答えしようと思います。

 

私は仕事でGoogleアンケートを使ってお客様の声を
収集しているのですが、
これではダメなんでしょうか?

QuestantなどのWebアンケートサイトとの違いが
あるのでしたら教えて下さい。

という質問です。

そうですね、Googleアンケートのフォームを
使っている人は最近よく見かけます。

回答結果は自動で収集されますし、
設問のテンプレートもありますので
簡単にアンケートの作成ができます。

そして何しろ無料で使用できますしね。

ただ、例えばイベントに出席してくれた方にアンケートを配るとか、
町内会の皆さんに簡単に意見を聴く、または結婚式の出欠確認として使う・・・
などの用途であればこれで十分ですが、

ビジネスにおけるマーケティング調査の為に使うのであれば、
ちょっと物足りない部分があります。

 

それを知った上で活用いただくなら構わないのですが、
その点について説明します。

 

Googleアンケートをビジネスで使用する前に知っておくべきこと

回答者が限定されてしまう

QuestantやCreative Surveyなどのマーケティング調査専用の
Webアンケートサイトは、
『消費者パネル』と呼ばれる登録されたアンケートモニターの方に
回答してもらうシステムになっています。

その為、例えば「東京都内で犬を飼っている人」に対して
アンケートを取りたいというのであれば、
アンケートモニターの中からそういった方をピックアップして
回答してもらう事が可能です。

(この作業をスクリーニングといいます)

 

そして、例えばそれに合致する方の回答を200人分集めたいと
いうのであれば、
パネル運営会社が責任を持って集めてくれます。
(もちろんスクリーニング条件が厳しすぎると
集まらない時もありますが)

 

しかし、Googleフォームの場合はこれができません。
基本的に回答者を集める為には自分のブログやホームページ、
SNSなどで自分で告知をしないといけませんし
(要するにアンケートの『集客』は自分でやらないといけないという事です)
そもそもスクリーニング機能はGoogleにはありません。

アンケートのタイトルに
『東京都内で犬を飼っている人だけ答えてください!』
と詠えば何とかなるかもしれませんが、
その場合回答数を稼ぐのは至難の業です。

 

ただ、スクリーニングは必要なくて回答者は一般の方なら誰でもいい、
また自分のブログは読者が多くてアンケートの集客もできる見込みが
あるのであれば、Googleフォームも活用できると思います。

 

回答者の本音を得るテクニックが駆使できない

『アンケートマーケティングは、如何にして回答者の本音を得る設計になっているかが肝』
という事をこれまでに何度かお話しましたが、
そもそもGoogleのアンケートフォームはマーケティング用途目的で
作られていないので、機能もちょっと物足りない所があります。

 

例えば、マーケティング調査専用のWebアンケートサイトには絶対ある
『ランダマイズ』という機能。
これはGoogleにはありません。

 

『ランダマイズ』とは何かというと、表示する選択肢の順番を
回答者によってランダムに表示する機能です。
例として、

Q) あなたが好きな麺類は何ですか?次の選択肢の中から全てお答え下さい。

1.ラーメン
2.うどん
3.そば
4.スパゲッティ



19.ジャージャー麺
20.焼きそば

という形で、1つの設問に対し選択肢が20個くらいあったとします。

実はここまで選択肢が多くなってしまうと、
人間の心理として最初と最後の選択肢を選ぶ傾向が高くなります。
逆を言うと、真ん中付近の選択肢はあまり選ばれません。

これは、選択肢が多くなるほど全ての選択肢に
目を通さなくなり、中でも比較的目立つ最初と最後のみ確認する
という傾向が強くなってしまう為です。

 

こういう時はランダマイズという機能を通常使い、
回答者によって選択肢の順番をランダムに表示させ、
選択肢が表示されている「場所」の影響を取り除くのです。

 

このランダマイズを使ったアンケートと使わなかったアンケートでは
回答結果が全く異なることが既に証明されており、
マーケティング調査を行う場合は普通に使う機能なのですが、
Googleアンケートフォームにはこの機能はありません。

 

1つの設問ごとに改ページできない

また機能の話をすると、Googleフォームだと
『全ての設問がアンケートページを開けた途端に確認できてしまう』
という問題があります。

ちょっと地味な話ですが、これはとても大事です。

 

回答者がアンケートのページを開けた途端に
最初から最後まで全ての設問が見えてしまうと、
設問者がアンケートに仕込んだ「ネタ」がばれてしまいます。

小説などでも、どのような展開になるのかがわからない状態で
読んだ方が良いのと同じで、
アンケートも「この先何を聴かれるのかわからない状態」で
回答してもらう方が本音で答えてもらえるのです。

 

その為、マーケティング調査専用のWebアンケートサイトでは
必要に応じて1問ごとに改ページを設ける事が
できるようになっています。

 

他にもGoogleフォームだと物足りない点があります。

無料で簡単にアンケートが作成できる事がGoogleフォームの売りですが、
ビジネスで使うとなるとかなり制約がありますので、
多少お金をかけてでもマーケティング調査専用のWebアンケートサイトを
使う事をお勧めします。

 

マーケティング調査にかかる費用は「消費」ではなく「投資」です!
私はマーケティング調査をきちんとやった事により、
大きくビジネスが改善した事例をいくつも知っています。

これについてはケチらずいきましょう!

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