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2017年 7月 14日

nps

今注目のビジネス指標『NPS』とは何か？

マーケティングリサーチャーの渡邉俊です。ここ数年の間で、様々な企業が『NPS』という数値を経営指標に組み込むようになってきているようです。 実際に欧米では既に株式公開企業の3分の1以上が取り入れています。NPSは、自社の商品を実際に購入してくれたお客様に対して行うアンケート調査によって導き出…