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こんにちは。マーケティングリサーチコンサルタントの渡邉 俊です。
このメール講座では、ビジネスの世界で大いに役立つ『マーケティングリサーチのノウハウ』を皆様に提供していきます。
その中でも、このメール講座では主にリサーチの中で一番一般的な手法である『アンケート調査(定量調査)』の設計ついて紹介していくつもりです。
目 次
メール講座の具体的内容は？
ほんの一部ですが、メール講座の内容を書きます。
■世間の99%のアンケートが役に立っていないワケ
→世間で実施されているほとんどのアンケートは、ビジネスに役立っていません。
その理由をマーケティングリサーチャーの視点から解説し、どうすれば良いのかを教示します。
■アンケートで回答者の『本音』をほじくり出す6つのステップ
→アンケートに回答してくる人の本音を聞き出す為には『アンケート設計』が必要です。
その設計を行う6つのステップを紹介します。
■ビジネスもリサーチも『仮説思考』で！
→マーケティングリサーチを行ってビジネスを改善する為に必要な『仮説思考』を身に付ける事ができます。
これを知るだけでも、あなたのビジネスに対する感覚が大きく変化します。
■アンケートに絶対書いてはいけない質問
→アンケートには『絶対に書いてはいけない質問文』というものが存在します。
■アンケートを『紙』でやってはいけない。
→『紙』でなく、『Web』でアンケートを行う事のメリット、またそれに必要な特有のテクニックを説明します。
■分析に必要はスキルは全て小学校で学んだ
→アンケート分析というと難しそうで毛嫌いする方がいらっしゃいますが、そんな方でも簡単にできる分析方法を伝授します。
たった1度のアンケート調査で前年比売上げ2.5倍？
2016年に私と一緒にアンケート調査を実施し、その結果を基にした施策で売上げを前年比2.5倍に上げたカバン屋さんがあります。
質問数は20問。回答者数は206名。
70年以上の歴史がある老舗のカバン屋さんなのですが、このアンケートがターニングポイントとなって今でも年々売上げを伸ばしています。
それがどんなアンケートだったのかは、お店の秘匿事項に引っ掛かるので説明する事はできません。
ただ、そのアンケート調査によって想像もしていなかった事が判明し、それをきっかけに効果的なマーケティング戦略を組む事ができたのです。
アンケートなんて信じられない？
『アンケートはオーソドックスだが、ビジネスをドラマチックに変える力を持っている。』
これは僕自身が講演などに呼ばれた時に必ず話す言葉です。
『アンケート』って一般に広く行われていますので、世間の方々はかなりオーソドックスなイメージを持っているのではないでしょうか？
しかしアンケートは列記とした『マーケティングリサーチ』の手法の1つであり、今でも全世界のマーケティングリサーチャーが一番頻繁に使っている手法です。
そして、世の中には年間億単位の費用を費やしてリサーチを行い、ビジネスに反映させている企業がたくさんあるのです。
『アンケートなんてやっても意味ないからね』
『アンケート結果なんて信じられない』
そんな風に考えている経営者や起業家の方々もたくさんいらっしゃるのは知っています。
しかし、アンケートの歴史はかなり古く、1790年頃にアメリカで既に実施されていました。
それから現在に至る200年以上もの間、多くのリサーチャーがあらゆるアンケート調査を行ってきたわけですから、そのやり方には蓄積されたノウハウがあります。
もう一度言います。
アンケートできちんとしたデータを得る為の『ノウハウ』というものが存在します。
私は20年近くマーケティングリサーチ業界に身を置いていますが、調査を通じて成功を収めた企業をたくさん知っています。
おそらく、アンケートの結果が信じられないとかやっても意味ないとか感じているのは、これまで積み上げられてきたアンケート調査のノウハウを知らずに行っているからではないでしょうか？
アンケートの『設計』に必要な3大ポイント
このメール講座では、そんなアンケート調査のノウハウをお伝えしています。
ですがその前に、アンケート調査を設計する際の3大重要ポイントというのがあるので、ここでちょっと紹介します。
その3つとは以下です。
①回答結果を集計・分析すればアンケートの目的(ゴール)を達成できるか？
②回答者の本音が聞き出せるような『仕掛け』と『仕込み』がされているか？
③回答率を少しでも上げられるよう最大限の『仕掛け』と『仕込み』がされているか？
1つ1つ紹介します。
①結果を集計・分析すればアンケートの目的を達成できるか？
マーケティングリサーチにはアンケートやインタビューなど色々と手法があるのですが、全てに共通して絶対に必要なのは『調査の目的』です。
リサーチによって何が分かれば成功と言えるのか？という事ですね。
これがしっかり設定できてないと、何の為のアンケートなのかが分からなくなるので質問の構成もブレますし、集計データの使い方も見失います。
『とりあえずアンケートでも取ってみたら？』という姿勢で実施するアンケートが一番ダメなパターンです。
目的を設定し、それを達成するように質問や選択肢の構成、回答者の条件、分析のイメージを固めていく必要があります。
②回答者の本音が聞き出せるような『仕掛け』と『仕込み』がされているか？
3つのうちでこれが一番難しいポイントです。
調査なので、アンケートに回答してくれる方の本音を回収しないと意味がありません。
例えば、『なぜあなたは弊社の商品を購入したのですか？』という質問に対し、
『何となく良かったので買いました！』
『他社の商品も良かったのですが御社のモノに決めました！』
なんて回答欄に書かれても困りますよね？
何が良かったのかの本音を具体的に書いてもらわないとデータとして使えません。
しかし、アンケートがきちんと設計できてないとこういった回答が山のように出てきてしまい、集計もせずにただ目を通しておしまいという事になってしまいます。
③回答率を少しでも上げられるような『仕掛け』と『仕込み』がされているか？
リサーチ業界でアンケートは『定量調査』と呼ばれます。
要するに『量(数字)』がアウトプットされる調査ということです。
従いまして、アンケート調査では回答率(回答数)が多ければ多いほど信頼性のある結果を得る事ができます。
ただ、回答する方にとってアンケートというのは、
『面倒くさい』
以外の何物でもありません。
回答する事によって何かしらのインセンティブ(御礼の品)がもらえるアンケートもありますが、回答する為に時間を拘束される訳ですから基本的に面倒です。
しかし調査する側にとっては答えてもらわないと困るので、『面倒でも正確に回答してもらえる仕掛けと仕込み』が必要になのです。
これらについて、具体的な内容をメール講座の中で紹介しています。
日本一のマーケティングリサーチの学び場に
私はこのサイトやメール講座を『マーケティングリサーチが学べる日本一のサイト』にしたいと考えています。
そして、日本のあらゆる商売、ビジネスにマーケティングリサーチのノウハウを提供していきます。
実際、マーケティングリサーチを教えてくれる場って日本にはほとんどありません。
嘘だと思うならGoogleなどで1度調べてみてもらえればわかります。
なので、もしもこの講座よりも面白い、役立つメルマガがあればどうか私にお知らせください。
そのメルマガを僕も読み込んで、さらに上を目指します。
まだまだ未完成な講座なので、まずは登録して読んでみて感じたこと、ご意見など遠慮なくお知らせいただけるとありがたいです。
いつでも購読解除可能です。
最後になりますが、
この『マーケティングリサーチ』講座は、あくまでもメール講座です。
毎回売り込みをかけてくるようなメルマガもありますが、それとは別物と考えてください。
但し、メール講座以外にセミナーなどマーケティングリサーチに関する他のサービスを行っておりますので、その告知などは不定期でお知らせします。
もし、
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それを押すだけで二度とメールは届かなくなります。ご心配なく。
それでは今度は『マーケティングリサーチ』メール講座でお会いしましょう！
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～お客さんの本音を探るアンケートの『設計』～
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