マーケティングリサーチの学び場『Lactivator』代表。自動車会社でマーケティングリサーチに従事後、誰でも気軽にマーケティングを学べる場として2012年に本サイトを開設。また故郷：群馬県の活性化の為、2013年より上毛かるたの日本一決定戦『KING OF JMK』を主宰。著書『上毛かるたはカタル』も発売中。
●無料メールで学ぶマーケティング講座配信中⇒こちら
●店舗・クリニック経営者の方へ、AIクチコミ作成ツール『クチコミックス』提供中⇒こちら
こんにちは、マーケティングリサーチャーの渡邉俊です。
日々クライアントの方から「アンケートの調査票を作ったので見てください」というご依頼をいただき、添削をする機会がよくあります。その中で頻繁に見かけるNGな質問事例がいくつかあるのですが、今日はその中でも特に多い「ダブルバーレル」という質問形式について解説します。
▼動画でも解説しています
ダブルバーレルとは？基本を理解する
ダブルバーレルとは、1つの質問の中に2つ以上のことを質問してしまっている状態を指します。
分かりやすい例を見てみましょう。これは、ある旅館が実施した顧客満足度調査から抜粋したものです。
朝食や夕食は満足いただけましたか？
以下の中からお気持ちに1番近いものを1つお選びください。
（1.大変不満 〜 5.大変満足）
一見よくあるアンケートに見えますが、実はこれ、まずい質問なんです。
回答する側の立場で考えてみてください。例えば「朝食は美味しかったけど、夕食はまずかった」という人は、どう答えればいいか分かりません。これは「朝食の満足度」と「夕食の満足度」という2つのことを、1つの質問で同時に聞いてしまっているのが原因です。
修正方法はシンプルです。「朝食は満足いただけましたか？」「夕食は満足いただけましたか？」というように2つの質問に分ければ、回答者も迷わず答えられますし、正しいデータが取れます。
気づきにくいダブルバーレルの事例
先ほどの例は比較的分かりやすいダブルバーレルでしたが、もっと気づきにくい事例もあります。これは、あるスポーツジムが実施した消費者アンケートからの抜粋です。
あなたは健康維持のために毎日運動していますか？
一見シンプルな質問ですが、ここには「健康維持のために」という目的の条件と「毎日」という頻度の条件という、2つの条件が含まれています。
例えば、サッカーが好きで毎日運動しているけれど健康維持が目的ではない人は、どう答えればいいでしょうか。あるいは、仕事柄（ジムのトレーナーなど）毎日運動している人は？ こうした人たちは質問にうまく答えられず、曖昧な判断で回答してしまいます。
これでは「健康維持のために毎日運動している人」が実際にどれくらいいるのか、正確には分かりません。
この場合も分けて質問することで解決できます。まず「あなたは普段どのくらいの頻度で運動していますか？」と頻度を聞き、「毎日」と答えた人だけに「運動する理由は何ですか？」と目的を聞く、という2段階の質問にするのです。
ダブルバーレルを見抜くコツ：英語に訳してみる
ダブルバーレルは、日本語の文章だと意外と気づきにくいものです。私が調査票をセルフチェックする際に使っているのが、質問文を英語に訳してみるという方法です。
例えば「朝食や夕食は満足いただけましたか？」を英語にすると、”Were you satisfied with your breakfast and dinner?” となります。この“and”が出てきたら、ダブルバーレルの可能性が高いサインです（”or”も同様です）。
「健康維持のために毎日運動していますか？」はどうでしょうか。英語にすると “Do you exercise every day to keep your health?” となります。この“to”（〜するために、という目的を表す不定詞）が出てくる場合も、条件を限定する接続表現なので、ダブルバーレルの可能性が高いと判断できます。
接続詞や目的を表す表現が出てくるかどうかをチェックするだけで、ダブルバーレルかどうかの見極めがぐっとしやすくなりますので、ぜひ調査票の見直しの際に試してみてください。
※アンケートの「ダメな質問」については、こちらのブログでも解説していますのでご覧ください！
※質問文に必要な日本語の基礎については、こちらのブログで解説していますのでご覧ください！
※マーケティングリサーチの業界団体（日本マーケティング・リサーチ協会）のサイトはこちらです。
まとめ
ダブルバーレルとは、1つの質問の中に2つ以上の論点を含んでしまっているNGな質問形式です。回答者が答えに迷ってしまい、正確なデータが取れなくなる原因になります。
見分けるコツは、質問文を英語に訳してみて「and」「or」「to」などの接続表現が出てこないかをチェックすることです。該当する場合は、質問を2つ以上に分割することで解消できます。
アンケート調査における「NG質問」事例は他にもいくつかありますので、今後また紹介していきたいと思います。
よくある質問
Q1：ダブルバーレルとは何ですか？
A1： 1つの質問の中に2つ以上のことを同時に質問してしまっているアンケートのNG事例です。回答者がどちらの論点に対して回答すればよいか分からなくなり、正確なデータが取れなくなります。
Q2：ダブルバーレルかどうかを見分けるコツはありますか？
A2： 質問文を英語に訳してみる方法が有効です。「and」や「or」といった接続詞、「to」のような目的を表す表現が出てくる場合は、ダブルバーレルになっている可能性が高いサインです。
Q3：ダブルバーレルの質問を見つけたらどう直せばいいですか？
A3： 1つの質問に含まれている複数の論点を、それぞれ独立した質問に分割します。必要であれば、一方の質問の回答結果に応じて次の質問を出し分ける（分岐させる）ことも有効です。
